Política de devoluciones

Política de Cambios, Devoluciones, Retracto, Garantía y Reversión de Pago (Sexcretos)

Última actualización: 11 de febrero de 2026

En Sexcretos queremos que compres con total tranquilidad. Si presentas alguna novedad con tu pedido, contáctanos y te ayudamos a solucionarlo de forma rápida y efectiva.

1) Envíos y discreción

  • Entregas: normalmente mismo día en Bogotá y 1 a 2 días hábiles a nivel nacional (según cobertura).

  • Empaque discreto: sin marcas/etiquetas visibles ni logos de contenido.

Nota: los tiempos pueden variar por novedades de transportadora, clima, orden público o picos de demanda.

2) Qué se entiende por “productos íntimos” y “consumibles”

Por higiene, salud y seguridad del cliente:

  • Productos íntimos: vibradores, dildos, succionadores, plugs/dilatadores, anillos, masturbadores, juguetes de inserción/uso corporal, etc.

  • Consumibles: lubricantes, aceites, gels, cremas, retardantes, sprays, y similares.

3) Cambios y devoluciones por decisión del cliente (política comercial)

Por tratarse de un sex shop y para proteger tu higiene y privacidad:

3.1 Productos íntimos y consumibles

  • No realizamos cambios ni devoluciones si el producto fue abierto, usado, probado o si presenta sellos/empaques de seguridad manipulados.

  • Si el producto no ha sido abierto y conserva empaque original y sellos intactos, podemos revisar el caso (según el tipo de producto).

3.2 Lencería y prendas

Aceptamos cambio por talla siempre que:

  • esté sin uso, sin lavado, sin olores/manchas,

  • conserve etiquetas, y (si aplica) protectores higiénicos intactos,

  • y se solicite dentro de un plazo razonable desde la entrega.

3.3 Accesorios no íntimos

Accesorios que no impliquen contacto íntimo directo (p. ej., algunos BDSM, esposas, látigos, etc.) pueden aplicar a cambio/devolución si están sin uso y en estado original.

Importante: Los productos en promoción/liquidación aplican a garantía si corresponde, pero pueden tener restricciones para cambios por decisión del cliente.

4) Novedades al recibir el pedido (producto errado, incompleto, golpeado o con falla)

Si tu pedido:

  • Llegó diferente a lo comprado,

  • llegó incompleto,

  • llegó con daño evidente de transporte, o

  • Presenta una falla de funcionamiento al primer uso (siguiendo instrucciones),

Contáctanos tan pronto lo recibas para gestionarlo con prioridad. Recomendamos reportarlo lo antes posible (idealmente el mismo día) para facilitar la reclamación ante la transportadora si aplica.

Para la validación podemos solicitar: número de orden, fotos/video, y evidencia del empaque.

5) Derecho de retracto (compras a distancia)

En Colombia, el derecho de retracto aplica en ciertos contratos (incluido comercio electrónico) y debe ejercerse dentro de cinco (5) días hábiles desde la entrega (o desde la celebración del contrato si es servicio). En retracto, el consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y asume costos de transporte, y el proveedor debe devolver el dinero sin descuentos; la devolución no puede exceder 30 días calendario desde que se ejerció el derecho.

Excepción clave: la ley excluye el retracto para bienes de uso personal.
Dado el tipo de productos que comercializa un sex shop (uso íntimo/higiene), muchos artículos pueden encajar en esta excepción, especialmente si fueron abiertos o usados. Cuando sea posible (p. ej., producto no íntimo y/o con sellos intactos), evaluaremos el caso.

6) Garantía legal (calidad, idoneidad y funcionamiento)

La garantía legal protege al consumidor frente a defectos de calidad o funcionamiento. Como regla general, si no se informa un término distinto, la garantía para productos nuevos es de un (1) año desde la entrega.

En garantía, según el caso, procede reparación, y si no es posible, cambio o devolución del dinero. La reparación debe ser gratuita y puede incluir transporte cuando sea necesario.

La garantía no cubre, entre otros:

  • Daño por mal uso, manipulación indebida, golpes, humedad (si no aplica), o intervención por terceros;

  • Desgaste normal por uso;

  • Incumplimiento de instrucciones de carga/limpieza/almacenamiento.

7) Reversión del pago (compras con tarjeta / instrumento electrónico)

Si pagaste con tarjeta débito/crédito u otro instrumento electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando haya:

  • fraude u operación no solicitada,

  • No recibas el producto,

  • El producto recibido no corresponda a lo solicitado,

  • o el producto sea defectuoso.

Para que proceda, la ley exige actuar dentro de cinco (5) días hábiles desde que tuviste noticia del hecho (o desde cuando debiste recibirlo/lo recibiste) y presentar queja al proveedor y notificar al emisor del medio de pago; cuando aplique, debes devolver el producto.

8) Costos de envío asociados a devoluciones

  • Si el error es de Sexcretos (producto errado/incompleto) o aplica garantía: coordinamos la solución y la logística según corresponda.

  • Si es cambio/devolución por decisión del cliente (cuando aplique): el costo de envío puede estar a cargo del cliente.

  • En retracto (cuando aplique): los costos de transporte los asume el consumidor.

9) Cómo solicitar un cambio, garantía o revisión del caso

Escríbenos por WhatsApp o correo con:

  1. Número de pedido, nombre y cédula/NIT (si aplica)

  2. Motivo de la solicitud

  3. Fotos/video del producto (y del empaque si aplica)

  4. Dirección y ciudad

Canales de atención